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湖南軍芃科技科技有限公司是一家面向政府、國企、電力等行業(yè)用戶,以數(shù)據(jù)中心機房運行維護為主的專業(yè)高端服務提供商。提供數(shù)據(jù)中心機房運維、升級、培訓等增值服務，同時提供數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件維護服務。

　　公司堅持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊伍;所有工程師均接受過IBM、HP等廠家的正規(guī)培訓并通過系統(tǒng)資格認證考試，具備認證技術(shù)資格，擁有多年的技術(shù)支持經(jīng)驗和項目設(shè)施經(jīng)驗。

　　公司具有專門的備品/備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機構(gòu)，確?？蛻裟茉谙到y(tǒng)發(fā)生故障時能在*短時間得到響應和解決。

●公司的技術(shù)服務體系

　　為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務，公司專門成立了客戶服務部，對用戶的服務工作具體有公司的客戶服務部負責組織和實施，并按設(shè)備相應的設(shè)立了幾個小組，主要負責技術(shù)支持和客戶服務的實施工作;服務支持與品質(zhì)保證部主要負責對服務的支持，對服務過程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務質(zhì)量。

　　客戶服務部的工作內(nèi)容：

　　在年度維護開始后，軍芃科技服務人員到用戶現(xiàn)場對設(shè)備及外設(shè)進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運行情況下，將對設(shè)備進行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進行必要的調(diào)整、維護，以確保設(shè)備處于良好的運行狀況。

　　若維護期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，軍芃科技將提供緊急技術(shù)援助;客戶服務部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在*短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下，逐步使設(shè)備恢復正常運行。

　　硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。

　　硬件系統(tǒng)的維護：包括系統(tǒng)的擴充升級，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運行。

　　軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。

　　機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機服務，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。

　　用戶除享受以上等級的服務外，還可享受的軍芃科技提供的基本服務有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。

●技術(shù)服務優(yōu)勢

◆專業(yè)化的定位

　　軍芃科技從開始成立就定位在專業(yè)從事數(shù)據(jù)中心機房保修維護服務，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓、備品備件庫存等都是圍繞保修維護服務為核心。提供專業(yè)化的IT增值服務，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務，是軍芃科技與客戶利益實現(xiàn)雙贏的重要法寶。

◆規(guī)范化的服務

　　公司在長期的系統(tǒng)維護服務中，借鑒了有關(guān)國家和國際標準制定了一套完善的技術(shù)服務規(guī)范，使公司服務更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?/p>

◆雄厚的技術(shù)實力

　　作為專業(yè)性的IT增值服務供應商，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)解決經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗，組成一支實力雄厚的專業(yè)服務團隊。我們的目標是成為電子商務時代*負責任的IT服務專家。

◆充足可靠的備品備件

　　經(jīng)長期的積累投入，軍芃科技已經(jīng)在長沙等地建立起完備的備件庫，有充足的備機備件，在維護中都會根據(jù)每個用戶配置制定專用備機備件計劃，確保客戶設(shè)備的系統(tǒng)維護需求。同時在國內(nèi)和國外建立了良好的合作關(guān)系，保證快速和有效的備件供應渠道。

◆完備的技術(shù)保障體系

　　軍芃科技的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓并通過專業(yè)的技術(shù)認證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗，能解決各種復雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經(jīng)多年的維護服務，形成了完備的技術(shù)保障體系。

◆完善的服務文檔管理

　　優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務文檔管理做保障。軍芃科技經(jīng)過多年的服務經(jīng)驗積累，總結(jié)和制定了科學的服務文檔管理制度，在每次服務后，將服務內(nèi)容、系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動都要記錄在案，每次服務，均由用戶簽字確認，由雙方保管。

◆科學的項目管理

　　軍芃科技從過去承接的諸多大型維護項目中積累了大量豐富的項目管理經(jīng)驗，并不斷汲取國外慣用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在具體項目的實施中得到了用戶的高度認可。

◆嚴格的質(zhì)量保證

　　軍芃科技在技術(shù)維護服務中，嚴格遵照公司的質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行，始終堅持“質(zhì)量**、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務經(jīng)驗的總結(jié)，建立了一套完整、科學的質(zhì)量控制體系和服務管理規(guī)范，保證每個項目都完全達到質(zhì)量要求標準。

◆良好的試驗與開發(fā)環(huán)境

　　為了保證為用戶提供專業(yè)的服務，公司投重金搭建了小型機測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術(shù)人員進行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的分析和測試。找到故障的真正原因，用**的辦法從根本上解決問題。

◆增值的服務與長期的合作

　　軍芃科技在與客戶的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實用的免費技術(shù)培訓，提供未來發(fā)展動向及新的技術(shù)信息。同時在以后客戶系統(tǒng)升級中，提供更加合理的價格。

◆靈活、方便的人性化服務

　　我們的服務不是一成不變的，服務內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務為客戶提供所需服務。