面對(duì)挑戰(zhàn)，最高境界是繞開(kāi)對(duì)方的“坑”，不戰(zhàn)而屈人之兵。

    工作中總能碰到把你設(shè)為假想敵的同事，他們喜歡躲在不起眼的角落，瞅準(zhǔn)你的小漏洞跳出來(lái)設(shè)“坑”。情況無(wú)非幾種，一、背地里跟老板打小報(bào)告，或夸張你的錯(cuò)誤或無(wú)中生有；二、在會(huì)議上或郵件里公然指責(zé)你的疏漏，讓你當(dāng)眾下不來(lái)臺(tái)；三、先入為主地?fù)尮�，把你的�?chuàng)意說(shuō)成他的，把你的功勞據(jù)為己有。

    遇到這些情況是暴跳如雷，還是急于解釋，還是索性CC、BCC一群人來(lái)抗訴，請(qǐng)大家來(lái)評(píng)理？

    我曾經(jīng)所在的市場(chǎng)部的一位同事A，在主持一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，就遭遇了另一個(gè)部門同事C的“坑”。這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)是由市場(chǎng)部和那個(gè)部門共同主持的，一開(kāi)始該項(xiàng)目在公司并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，所以那個(gè)部門的負(fù)責(zé)同事C從一開(kāi)始就處于敷衍應(yīng)付的狀態(tài)。后來(lái)眼看該項(xiàng)目在A的努力下影響力越來(lái)越大，得到了公司大老板的重視和資源上的大力支持，C開(kāi)始背地里去跟老板打小報(bào)告，說(shuō)A在項(xiàng)目溝通中得罪了大客戶不適合繼續(xù)做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該更換具有客戶經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。之后，又在會(huì)議上和郵件里無(wú)端指責(zé)A的疏漏，讓他當(dāng)眾下不來(lái)臺(tái)，威脅到他在項(xiàng)目上的威信，最后干脆到處散布言論，說(shuō)項(xiàng)目的創(chuàng)意是他的，把 A的功勞據(jù)為己有。

    C就等著市場(chǎng)部的同事A做出激烈的反應(yīng)，因?yàn)橛辛讼热霝橹鞯妮浾�，A的任何辯駁都會(huì)顯得欲蓋彌彰、蒼白無(wú)力。于是A保持了平靜，因?yàn)樗�知道憑他多年在公司的誠(chéng)信度，老板一定會(huì)心存疑惑來(lái)向他求證。果然，因?yàn)槭虑闋砍兜娇蛻衾�益，老板�?lái)找他談話，A十分珍惜這唯一的抗訴機(jī)會(huì)，沒(méi)有暴跳如雷馬上刨根問(wèn)底要揪出造謠者，而是心平氣和地把如何處理客戶關(guān)系的解決方案列給老板看，讓老板看到他并非沒(méi)有客戶溝通經(jīng)驗(yàn)而且考慮問(wèn)題很全面，關(guān)于他不適合面對(duì)客戶的謠言不攻自破。

    面對(duì)郵件和會(huì)議上的尖銳挑戰(zhàn)，A的表現(xiàn)也值得借鑒。但凡敢于當(dāng)面挑戰(zhàn)人的同事一定做好了撕破臉皮的打算，而且手里一般會(huì)握有一舉將對(duì)方擊潰的力證。如果被激怒失去了理智當(dāng)場(chǎng)和他發(fā)生不體面的爭(zhēng)執(zhí)，或者為爭(zhēng)一口氣在郵件里CC、BCC一群人來(lái)抗訴，請(qǐng)各級(jí)老板來(lái)評(píng)理，那么就掉進(jìn)了對(duì)方的“坑”。

    A的經(jīng)驗(yàn)是，遇到這樣的挑戰(zhàn)，首先冷靜地感謝對(duì)方的警示和監(jiān)督，然后再做出一些合理的解釋，最后表示下次一定會(huì)注意并改進(jìn)，讓對(duì)方無(wú)法進(jìn)一步挑釁。下一次開(kāi)會(huì)和發(fā)郵件前做好充足的預(yù)案準(zhǔn)備，并對(duì)上次開(kāi)會(huì)或郵件的遺留問(wèn)題給出一個(gè)完善的解決方案。這樣的解釋不僅更能讓人采信，還讓人感受到他積極向上的精神，同時(shí)反襯出指責(zé)他的那個(gè)人的狹隘。